Términos y Condiciones
Las presentes Condiciones Generales de Uso y Condiciones de Venta regulan el uso del sitio Web www.casascastilla.com.mx (en adelante el "Sitio Web"), de la que Las dos Castillas S.A. (en adelante “Las dos Castillas") es titular. Las Dos Castillas S.A., quien utiliza el nombre comercial registrado de “Casas Castilla“, quien es la responsable de recabar los datos personales de sus clientes y quien tienen su domicilio legal en Ocampo número 180, Colonia Centro en Veracruz, Veracruz, México. Y con sucursales en los términos y condiciones que en el presente aviso se detallan.- Matriz: Ocampo No. 180 Col. Centro, C. P. 91700, Veracruz, Ver.- Sucursal Pípila: Pípila Del 1 Al 7 Col. Centro. C. P. 91700, Veracruz, Ver. Sucursal Américas: Locales 7-10 Zona “H”, Locales 5-12 Zona “I”, Centro Comercial Plaza Américas Boca Del Rio, Ver. Con número de Registro Federal de Contribuyentes DCA650427U8A.

Las presentes Condiciones (CU) de Uso aplican al Sitio Web localizable en www.casascastilla.com.mx, Las dos Castillas se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente las presentes CU en cualquier momento. Es responsabilidad del usuario verificar y consultar constantemente las presentes CU a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones. El uso continuo de su parte (del cliente) de nuestros productos y servicios mediante acceso a nuestro Sitio Web, significan que usted está de acuerdo con las CU modificadas o adicionadas en ese momento. Mientras usted cumpla con las presentes CU, Las dos Castillas le concede el uso exclusivo, intransferible y limitado respecto del Sitio Web. En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles para consulta a personas físicas o morales que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de Producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas CU, en la medida que les sean aplicables. Las dos Castillas por este medio hace del conocimiento de sus Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que Las dos Castillas acepta y distribuye pedidos es el comprendido en la República Mexicana (En adelante, el "Territorio"). Las dos Castillas no realiza envíos de pedidos fuera del Territorio, a través de su sitio web.

Información sobre productos

Las descripciones de los Productos expuestos en el Sitio Web se realizan con base en la información dada por el proveedor. Por lo cual, la información dada sobre cada Producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos, son expuestos en www.casascastilla.com.mx de modo orientativo. Es indispensable que todo Usuario verifique las condiciones particulares de cada Producto antes de realizar su compra, a fin de cerciorarse de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular a cada Producto. En este sentido, el Usuario antes de la compra del Producto, debe aceptar las condiciones particulares (incluyendo sin carácter limitativo, el cumplimiento de cualesquiera términos y condiciones, tarifas y reservas establecidos).
Las disposiciones contenidas en estas CU podrán verse adicionadas, limitadas o modificadas en función de las correspondientes condiciones particulares de venta del Producto de que se trate. En caso de conflicto o contradicción entre las CU y las condiciones particulares de venta, las condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes CU. En consecuencia, el Usuario debe leer con atención, además de las Condiciones de Uso, las condiciones particulares de venta, las cuales se entenderán aceptadas en el momento que el Usuario proceda a la compra del Producto.

Es nuestra política respetar los derechos de Propiedad Intelectual de terceros, motivo por el cual estamos abiertos a recibir quejas o aclaraciones relacionadas con violaciones que en materia de Propiedad Intelectual se pudieran advertir en cualquier área de www.casascastilla.com.mx. En el caso de que algún Usuario, Cliente o un tercero consideren que cualquiera de los contenidos que se encuentren o sean introducidos el Sitio Web, violen sus derechos de Propiedad Intelectual, deberán enviar una notificación al correo electrónico a la dirección [email protected], en el que indiquen, cuando menos: (i) los datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); (ii) la firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de Propiedad Intelectual; (iii) la indicación precisa y completa del (los) Contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como de su localización en el Sitio Web; (iv) una declaración expresa y clara de que la introducción del (los) Contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; (v) una declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del (los) Contenido(s) constituye una violación de sus derechos de Propiedad Intelectual.

Precios

Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los Productos, ni el costo de financiamiento en caso de comprar mediante el uso de tarjetas de crédito que permitan diferir el pago a diversas mensualidades, (en adelante “a plazos”). Tanto los precios, como los gastos de envío se detallarán aparte en cada pedido y deberán ser aceptados directa y exclusivamente por el Usuario, en el momento de la realización del pedido y previamente al envío del mismo. Al realizar pagos con Tarjetas de Crédito, es importante señalar que el crédito lo otorga directamente el banco participante y no Las dos Castillas, por lo cual todo cargo adicional por pago con tarjeta de crédito y/o débito será determinado por el Banco emisor de su Tarjeta.

Pago

PAGO CON TARJETA 
El Usuario está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera (precio más impuestos) (en caso de envió a domicilio los gastos de envío) en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate, salvo en caso solicitar a su Banco algún programa de pago a plazos, pues en dicho caso el Usuario quedará obligado a pagar al banco emisor de la tarjeta de crédito con la que hubiere realizado la compra, los montos, costo de financiamiento y demás cargos que resulten aplicables al crédito otorgado por conducto de dicho banco. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los Productos ofrecidos se les sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. En cualquier caso, dichas cantidades o tarifas serán comunicadas previamente al Usuario, antes de formalizar la propia compra. El ticket o comprobante de compra que corresponda al pedido de compra estará disponible al Usuario y se le enviara por correo. El Usuario deberá realizar el pago utilizando el sistema de pago disponible en stripe. La tarjeta con la que se realice el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el Territorio.
Las dos Castillas cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector.
Nuestro el proceso de pago funciona con un proveedor externo paypal un servidor seguro, pero siendo un proveedor ajeno a Las Dos Castillas, no tenemos acceso a ningún dato que usted proporcione, ni a la cuenta donde se realiza el pago, hasta que el proveedor lo libere. Para más información   https://www.paypal.com/mx/home

PAGO CON DEPOSITO
El Usuario está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera (precio más impuestos) (en caso de envió a domicilio los gastos de envío) en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate. Si el deposito generara alguna comisión por parte de una empresa intermediaria el Usuario quedará obligado a pagar al intermediario los montos y costo de la comisión y demás cargos que resulten aplicables. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los Productos ofrecidos se les sumarán las cantidades correspondientes a los gastos de envío que en su caso se generen. El ticket o comprobante de compra que corresponda al pedido de compra estará disponible al Usuario y se le enviara por correo. El deposito deberá tener como entidad financiera emisora a un banco autorizado para operar como tal en el Territorio.

PAGO CONTRA ENTREGA
Solo aplica en Veracruz y Área Metropolitana.
El Usuario está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera (precio más impuestos) (en caso de envió a domicilio los gastos de envío) en el mismo momento de realizar el pedido de que se trate.


Formalización de pedidos

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las CU y las condiciones particulares de venta en su caso, a confirmación del proceso de compra, Las Dos Castillas enviará siempre un correo electrónico al Usuario confirmando los detalles de la compra realizada.

Plazos, lugar de entrega y extravíos

I. Entrega del Producto
1. Las Dos Castillas se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección que el Usuario señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio de Cobertura. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 18:00 horas, de lunes a viernes.
2. Las Dos Castillas no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido no exista, o no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
3. Las Dos Castillas informa al Usuario que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de Entrega
El plazo máximo fijado para las entregas es de 20 (veinte) días hábiles, aunque el plazo de entrega habitual de Las Dos Castillas suele oscilar entre los 5 y los 10 días hábiles, contados desde la fecha de confirmación del pago del pedido.
Es importante tener en cuenta, por parte del Usuario, que las preparaciones de los pedidos tomarán entre 1 y 2 días y el envío, a través de compañías de paquetería, al domicilio proporcionado 3 y 5 días. El día que finalice la preparación del pedido, Las Dos Castillas lo comunicará al Usuario mediante correo electrónico enviado a la dirección proporcionada para dichos efectos por el Usuario, confirmando la salida del (los) Producto(s) de nuestros almacenes. Estos plazos son plazos promedio, y por tanto son sólo una estimación y no una garantía de cumplimiento, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a Las Dos Castillas contratadas para tal fin por esta última. Por ello, es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de caso fortuito o fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Las Dos Castillas informará al Usuario de que se trata dicha situación, tan pronto como tenga conocimiento de ello. Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el Producto a disposición del Usuario en el domicilio señalado por éste al momento de realizar la compra, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes contratada. En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Las Dos Castillas, el Usuario podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en
el Apartado "Devolución" de estas CU. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y el pedido no se haya podido entregar por causas imputables al Usuario de que se trate.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
En el mismo correo electrónico en el que se informe al Usuario que el Producto salió de los almacenes de Las Dos Castillas, se proporcionará el número de Guía de envío para su rastreo y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Usuario pueda contactar a dicha compañía para resolverla. Si en el momento de la entrega el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Las Dos Castillas contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de dos tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se produzca. Si pasados 7 (siete) días hábiles tras la salida a reparto del pedido, la entrega del mismo no se ha podido concertar, el Usuario deberá ponerse en contacto con Las Dos Castillas. En caso de que el Usuario no proceda así, pasados 10 (diez) días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de Las Dos Castillas y el Usuario deberá asumir los gastos de envío y de retorno de la mercancía al almacén. Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega
El Usuario, bajo su propia y exclusiva responsabilidad deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de Las Dos Castillas, realice la entrega del (los) Producto(s) solicitado(s), indicando en el comprobante de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje de los mismos. Si una vez revisado el Producto, el Usuario detectara cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en el Producto por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Las Dos Castillas por correo electrónico dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a su entrega.


Devolución

I. Procedimiento de devolución
Salvo que en las condiciones particulares de venta se establezca lo contrario, todos los Productos comprados en Las Dos Castillas podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Usuario comunique por escrito a Las Dos Castillas su intención de devolver el (los) Producto(s) adquirido(s) dentro de un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles contados a
partir de la fecha de entrega y siempre que el Usuario cumpla con el resto de las CU establecidas en este apartado.
Una vez finalizado el plazo de tres (3) días hábiles, Las Dos Castillas no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de Productos.
En Productos que llevan algún maquilado como Telas por metro No se aceptan devoluciones
Por motivos de higiene y salud, Las Dos Castillas no aceptará devoluciones de artículos o prendas íntimas.
Las Dos Castillas solo aceptará devoluciones cuando se cumplan los siguientes requisitos:
1. El Producto deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservarse, en la medida de lo posible, su empaque y etiquetado original, en el caso de los productos voluminosos será indispensable el empaque original.
2. El envío deberá hacerse usando la misma caja o sobre en que el Producto haya sido enviado originalmente, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.
3. Deberá incluirse una copia del comprobante de Devolución Autorizada, que recibirá por correo electrónico por parte del personal de atención a clientes de Las Dos Castillas, dentro del paquete. Si el motivo de la devolución es imputable a Las Dos Castillas (el Producto es defectuoso, o no es el que el Usuario había solicitado), el uso de este servicio será gratuito para el Usuario de que se trate. Si el motivo es otro (los Productos se entregaron correctamente pero no son del agrado del Usuario), Las Dos Castillas abonará el coste de los Productos exceptuando los gastos de envío y comisiones de proveedores externos. El reembolso será realizado a través del mismo método de pago que el Usuario utilizó para realizar la compra, excepto en el caso de compras realizadas mediante algún proveedor externo en cuyo caso el reembolso al Usuario se realizará mediante depósito a Cuenta Bancaria del Usuario.
Las Dos Castillas no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

II. Reembolsos al USUARIO
La devolución del o de los Productos dará lugar a un reembolso igual al costo del o de los Productos devueltos, menos el costo asociado a la devolución física del producto. Únicamente en el caso de que el o los Productos entregados sean defectuosos o incorrectos, Las Dos Castillas reembolsará también al Usuario los gastos de envío correspondientes. Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales. Las Dos Castillas gestionará el reembolso a través del mismo método de pago que el Usuario haya utilizado para realizar la compra a la mayor brevedad, a partir de la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden variar. Si en 10 días hábiles aún no es posible visualizar el reembolso, recomendamos que el Usuario contacte con su banco.
Si el Usuario devuelve un pedido para el que ha solicitado pagar a crédito, es de su exclusiva responsabilidad comunicar dicho hecho a su banco para proceder a la cancelación del pago a plazos. Asimismo, la metodología de reembolso aplicada para cancelaciones y devoluciones parciales y totales dependerá del banco de cada Usuario.


Acceso y permanencia en el sitio web. Nuestros contenidos.

Los Usuarios son íntegramente responsables de su conducta, al acceder a la información del Sitio Web, mientras naveguen en el mismo, así como después de haber accedido a éste. Como consecuencia de lo anterior, los Usuarios son los únicos responsables ante Las Dos Castillas y ante terceros de:
· a. las consecuencias que se puedan derivar de una utilización, con fines o efectos ilícitos o contrarios a las presentes CU, de cualquier contenido del Sitio Web, elaborado o no por Las Dos Castillas, publicado o no bajo su nombre de forma oficial;
· b. así como de las consecuencias que se puedan derivar de la utilización contraria al contenido de las presentes CU y lesiva de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar o deteriorar el Sitio Web, la reputación de Las Dos Castillas y/o de los Productos que ésta ofrece en el Sitio Web, o impedir el normal disfrute por otros Usuarios.
Las Dos Castillas se reserva el derecho a actualizar los contenidos cuando lo estime conveniente, así como a eliminarlos, limitarlos o impedir el acceso a ellos, de manera temporal o definitiva, así como denegar el acceso al Sitio Web a los Usuarios que hagan un mal uso de los contenidos y/o incumplan con cualesquiera de las CU que aparecen en el presente documento.
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Nuestra responsabilidad
Las Dos Castillas no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo:
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· d. De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario para el envío de la confirmación del pedido.
· e. Las Dos Castillas se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.

Nulidad

En caso de que cualquier cláusula de las presentes CU sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes CU.
Las Dos Castillas podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de Las Dos Castillas o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

Modificación de las condiciones de uso

Las Dos Castillas se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las presentes CU o Condiciones Generales. Por ello, Las Dos Castillas recomienda al Usuario leerlas atentamente cada vez que acceda al Sitio Web. Los Usuarios siempre dispondrán de estas CU en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. En cualquier caso, la aceptación de las CU, vigentes en cada momento, será un paso previo e indispensable a la adquisición de cualquier Producto disponible a través del Sitio Web.
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Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes CU se rigen por la legislación mexicana aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes CU, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Veracruz, Veracruz, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

​Las dos Castillas S.A.